De klachtenprocedure “Een goed gesprek voorkomt erger”
Heeft u een probleem op school, dan raden wij u aan dit probleem te bespreken. Problemen zijn er om in een vroeg stadium herkend en onderkend te worden. Nog even afwachten, draagt niet bij aan een snelle oplossing. Door te wachten worden negatieve effecten alleen maar versterkt. In zes stappen kunt u meewerken aan een vroegtijdige oplossing van problemen.
- Spreek de juiste persoon op een respectvolle manier aan, het personeelslid dat het meest direct betrokken is.
- Wacht niet te lang na het signaleren van het probleem. Hoe eerder u aan de bel trekt, hoe beter.
- Maak snel een afspraak. Wanneer u dat per mail doet, leg het probleem dan niet schriftelijk neer, maar vraag alleen om een afspraak.
- Geef in het gesprek duidelijk aan wat het probleem is. Beperk u tot hoofdzaken, vermijd details.
- Voorkom machtsongelijkheid. De leraar met wie u praat is een deskundige op onderwijsgebied. U bent een deskundige op het gebied van het opvoeden van uw kinderen. Zo moet u die gelijkwaardigheid beleven en van daaruit het gesprek ingaan.
- Bedenk mogelijke oplossingen. Voorstellen voor oplossingen kunnen het gesprek in de goede richting duwen.
Wanneer het een probleem omtrent leerlingenzorg betreft (onvoldoende aansluiting bij onderwijsbehoeften) en de leerkracht en u, als ouder, komen er samen niet uit, kan de intern begeleider om hulp worden gevraagd. Wanneer het probleem niet met de leerkracht en/of intern begeleider kan worden opgelost, kunt u uw klacht neerleggen bij de teamleider. De teamleider zal dit dan bespreken met de directeur.
Wat is een klacht?
Wanneer een ouder komt met een uiting van ongenoegen waarbij het kind emotioneel, psychisch, lichamelijk of cognitief/didactisch hinder ervaart van met school gerelateerde problemen, spreken we van een klacht. Wanneer uw kind hiermee te maken krijgt, leidt een gesprek met de leerkracht, intern begeleider of de directie vrijwel altijd tot een goede oplossing.
Download hier de klachtenregeling: https://www.scholengroepholland.nl/over-ons/downloads
Contactpersoon
Het kan ook zijn dat uw klacht een zeer vertrouwelijk karakter draagt. U wilt daarmee niet naar de schoolleiding, maar u vindt het wel noodzakelijk dat er contact is met iemand van de school. U kunt in dergelijke gevallen terecht bij de contactpersoon van onze school, mevrouw Eveline Bolsterlee. Zij kan informatie geven over de te volgen procedure bij klachten. U kunt ook contact opnemen met de interne vertrouwenspersoon van ons bestuur Scholengroep Holland: mevrouw Laura van Yperen - [email protected] Eventueel kan hiervoor ook contact worden opgenomen met de (externe) vertrouwenspersoon (zie hieronder).
Daarnaast heeft de contactpersoon op school de taak om samen met de directie en de andere teamleden te werken aan een veilig klimaat. De contactpersoon zal altijd vertrouwelijk omgaan met de verkregen informatie van ouders en kinderen.
De (externe)vertrouwenspersoon
De vertrouwenspersoon is benoemd door het bevoegd gezag en is onafhankelijk. Wij hebben een externe vertrouwenspersoon bij GGD Hollands Midden. Indien de klacht voor verdere behandeling in aanmerking komt, onderzoekt een onafhankelijke klachtencommissie (stichting onderwijsgeschillen) de klacht en adviseert het bestuur van de school over de te nemen maatregelen. Het bevoegd gezag beslist wat het met het advies doet en laat dat alle partijen weten.
Externe vertrouwenspersoon:
Stichting Onderwijsgeschillen
Soms is een meningsverschil van dien aard, dat u een klacht hierover wil indienen bij een onafhankelijke instantie. Die mogelijkheid is er. De school is voor de behandeling van klachten aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie Stichting Onderwijsgeschillen. Stichting Onderwijsgeschillen onderzoekt de klacht en beoordeelt (na een hoorzitting) of deze gegrond is. De Stichting Onderwijsgeschillen brengt advies uit aan het schoolbestuur en kan aan haar advies aanbevelingen verbinden. Het schoolbestuur neemt over de afhandeling van de klacht en het opvolgen van de aanbevelingen de uiteindelijke beslissing. Een klacht kan rechtstreeks of via het schoolbestuur schriftelijk bij de Stichting Onderwijsgeschillen worden ingediend. De externe vertrouwenspersoon kan u daarbij behulpzaam zijn als u dat wenst.
Vertrouwensinspecteurs
De wet verplicht personeelsleden om de algemene directie onmiddellijk te informeren als zij – hoe dan ook - informatie krijgen over een mogelijk zedenmisdrijf, gepleegd door een medewerker van de school jegens een minderjarige leerling. Het bestuur heeft de plicht om in alle gevallen dan aangifte te doen bij de vertrouwensinspecteur. Bij de inspectie van het onderwijs werken vertrouwensinspecteurs bij wie ook u terecht kunt voor het melden van klachten op het gebied van: seksuele intimidatie en seksueel misbruik; lichamelijk geweld; grove pesterijen; geweld, extremisme, discriminatie, onverdraagzaamheid, fundamentalisme en radicalisering.
De vertrouwensinspecteurs zijn tijdens kantooruren bereikbaar op telefoonnummer 0900-1113111 (lokaal tarief). Een vertrouwensinspecteur is aanspreekpunt voor betrokkenen bij scholen en helpt bij het zoeken naar oplossingen, bij het vinden van de juiste weg of bij het doen van aangifte. Ook de externe vertrouwenspersoon kan de klager bijstand verlenen bij het doen van aangifte bij politie of justitie.
Medezeggenschapsraad en ouderraad
Wij vinden dat persoonlijke klachten of klachten betreffende de zorg om uw kind niet thuishoren bij de ouderraad of de medezeggenschapsraad, omdat ze dan via een omweg bij de schoolleiding terechtkomen. Vragen, adviezen en klachten over het beleid van de school kunt u wel delen met leden van de Medezeggenschapsraad. Zij kunnen beleidszaken bespreken in de MR-vergaderingen.
Ouders & Onderwijs
Ouders & Onderwijs is een organisatie voor alle ouders met kinderen in de schoolgaande leeftijd. Het beste onderwijs voor onze kinderen, daar zet Ouders & Onderwijs zich voor in. Om dit te bereiken, is het belangrijk dat de stem van ouders wordt gehoord. En dat ouders goed geïnformeerd zijn.