Overal waar mensen samenwerken, kan iets fout gaan. Klachten kunnen in de meeste gevallen opgelost worden door ze op school te bespreken. Wij nodigen u dan ook uit om niet met een klacht te blijven rondlopen, maar dit met de leraar of de directie te bespreken.
Algemene klacht
Als u een klacht heeft m.b.t. de gang van zaken in de klas, dan nodigen wij u uit dit bij de leerkracht bespreekbaar te maken. Als u hier niet uitkomt, of u hebt een klacht met betrekking tot andere zaken, kunt u terecht bij de directie.
Klacht machtsmisbruik
Bij klachten op het gebied van machtsmisbruik kunt u contact opnemen met de vertrouwenscontactpersoon van onze school. Van machtsmisbruik is sprake in geval van pesten, discriminatie, agressie, geweld, seksuele intimidatie en seksueel misbruik. Indien er intern geen oplossing wordt gevonden, verwijst de vertrouwenscontactpersoon u naar de externe vertrouwenspersoon en helpt eventueel het eerste contact te leggen. De externe vertrouwenspersoon is er voor klachten van ouders en leerlingen tegen medewerkers van de school en voor klachten die ontstaan tussen leerlingen onderling. De externe vertrouwenspersoon is er niet voor klachten die in de thuissituatie spelen. Indien een medewerker van school advies en begeleiding nodig heeft, wordt verwezen naar de arbodienst van de school. Indien u (ouder, leerling of medewerker van de school) een klacht over machtsmisbruik heeft, kunt u contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon. In eerste instantie zal er altijd geprobeerd worden een oplossing te zoeken tussen ouders, leerlingen en de school. Als dit niet lukt, kan overwogen worden om een klacht in te dienen bij de Klachtencommissie. De externe vertrouwenspersoon kan u hierbij begeleiden. De externe vertrouwenspersonen van onze school zijn mevrouw Ellen Labree en Inez Ursem. Zij zijn ondergebracht bij de GGD Hollands Noorden. Zij leveren ook een bijdrage aan activiteiten gericht op het voorkomen van machtsmisbruik door het geven van voorlichting en presentaties voor bijvoorbeeld ouders, vertrouwenscontactpersonen en leraren. Bereikbaarheid externe vertrouwenspersoon De externe vertrouwenspersoon kunt u schriftelijk en telefonisch bereiken. U kunt een brief sturen waarin u uw klacht vermeldt. Vergeet hierin a.u.b. niet uw telefoonnummer te vermelden, zodat mevrouw Labree of mevrouw Ursem u terug kan bellen.
Externe Vertrouwenspersonen Ellen Labree/Inez Ursem
Postbus 9276
1800 GG Alkmaar
Tel: 088-0100550
Bij het gebruik van dit adres geldt binnen de GGD een speciaal protocol voor behandeling van post en archivering ter bescherming van de privacy van betrokkenen.
Klachtencommissie algemene aard en machtsmisbruik.
Als u er bij een algemene klacht niet uitkomt met de contactpersoon, dan kan de klacht doorgegeven worden aan de Klachtencommissie algemene aard. Deze klachtencommissie bestaat uit een jurist en twee leden van aangesloten schoolbesturen (niet van de school waarop de klacht betrekking heeft). Als klachten over machtsmisbruik uiteindelijk via de externe vertrouwenspersoon leiden tot een formele klacht, dan is hiervoor een deskundige Klachtencommissie machtsmisbruik. Deze bestaat uit een jurist, een gezondheidszorgpsycholoog, een jeugdpsycholoog, een jeugdmaatschappelijk werker en (eventueel) een deskundige op het gebied dat van toepassing is. De klachtencommissie handelt uw klachten af overeenkomstig de ‘Klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs in Den Helder en omstreken’ waarbij onze school is aangesloten.
Secretariaat Klachtencommissie Onderwijs
Den Helder Drs. F. Bijlweg 3
1784 MC Den Helder
Tel. 085 2734080