Wat is de klachtenregeling?
Overal waar mensen samenwerken worden fouten gemaakt. Ook op een school. Vaak komt u er onderling wel uit door klachten te bespreken met de leerkracht, de directie, of de speciaal daarvoor aangewezen schoolcontactpersoon/vertrouwenspersoon. Komt u er niet uit, dan kunt u de hulp inschakelen van de externe vertrouwenspersoon of uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie.
Interne contactpersoon
Op school zorgt de contactpersoon voor de eerste opvang van leerlingen en/of ouders/verzorgers die een klacht hebben en er met de betrokken medewerker niet uitkomen. Bij klachten op het gebied van ongewenst of grensoverschrijdend gedrag verwijst de interne contactpersoon naar de externe vertrouwenspersoon. Maar ook in andere situaties kan de schoolcontactpersoon adviseren de situatie met de externe vertrouwenspersoon te bespreken. De schoolcontactpersoon bij ons op school is Marlein Reurink. Te bereiken via het telefoonnummer van school 0547-361885 of per e-mail [email protected]
Externe vertrouwenspersoon
De externe vertrouwenspersoon begeleidt en ondersteunt ouders bij de behandeling van klachten waarin bejegening/wijze van communiceren een rol speelt en waar u binnen de school niet uitkomt. De externe vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, ondersteunt bij het zoeken naar een oplossing, kan bemiddelen en ondersteunen bij het indienen van een klacht. De externe vertrouwenspersoon behandelt alle vragen/klachten vertrouwelijk. Dat wil zeggen dat er zonder de toestemming van de vrager, geen informatie wordt doorgegeven aan school of bestuur. U kunt de externe vertrouwenspersoon rechtstreeks en zonder toestemming van de school benaderen voor het bespreken van uw klacht. De externe vertrouwenspersoon voor onze school is Anne Overbeek. U kunt haar bereiken via telefoonnummer 06-30642568 of per e-mail: [email protected]
Geschillencommissie
Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissies voor Bijzonder Onderwijs (GCBO) en de administratie hiervan wordt gevoerd door Verus. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van GCBO: www.geschillencommissiesbijzonderonderwijs.nl
Vertrouwensinspecteur
Ouders, leerlingen, docenten, directies en besturen, maar ook vertrouwenspersonen kunnen de vertrouwensinspecteur van de Inspectie van het Onderwijs raadplegen wanneer zich in of rond de school (ernstige) problemen voordoen op het gebied van:
· seksuele intimidatie en seksueel misbruik (zedenmisdrijven)
· psychisch en fysiek geweld
· discriminatie en radicalisering
Meldingen die binnen deze bovengenoemde categorieën vallen, kunnen voorgelegd worden aan de vertrouwensinspecteur. U kunt het meldpunt vertrouwensinspecteurs bereiken onder het telefoonnummer: 0900-111 3111 (op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur). Voor meer informatie kunt terecht op de website van de onderwijsinspectie: Onderwijsinspectie - Vertrouwensinspecteur