Waar mensen samenwerken, gaan soms dingen mis.
Als ouder kunt u ontevreden zijn over het rooster en de planning van lestijden, over de wijze waarop uw kind begeleid, beoordeeld of bestraft wordt, over schoonmaakwerkzaamheden, over communicatie vanuit de school, enzovoort.
Onze school is ook een veilige school waar ouders hun kinderen met een gerust hart aan kunnen toevertrouwen.
Het is vanzelfsprekend dat leerlingen zich veilig en prettig moeten voelen op school.
Ze moeten zich beschermd voelen tegen allerlei zaken die hun veiligheid in gevaar brengen.
Dat beperkt zich niet tot pesterijen, maar heeft ook te maken met discriminatie, agressie, geweld en seksuele intimidatie. Een veilig schoolklimaat voor leerlingen betekent ook dat belangrijke schoolbeslissingen die het kind betreffen niet alleen zorgvuldig worden voorbereid maar tevens ook als acceptabel en rechtvaardig worden ervaren.
Omdat er sprake is van een open sfeer op onze school, kunnen eventuele problemen of geschillen direct worden besproken met leerkrachten en de schoolleiding/directie.
De meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in onderling overleg tussen ouders, leerling, personeel en schoolleiding weggenomen worden.
We nodigen u van harte uit bij ontevredenheid, de leerkracht en de schoolleiding aan te spreken. Er wordt dan alles aan gedaan om met elkaar te komen tot een oplossing voor het probleem of het geschil. In de meeste gevallen lukt dit. In het geval dat deze gesprekken niet leiden tot acceptabele oplossingen voor het geschil, bestaat de mogelijkheid om een andere weg te volgen. We komen dan in situaties waardoor er een klacht ontstaat, zodat er maatregelen getroffen moeten worden. We komen dan in het klachtentraject.
Traject van de afhandeling van de klacht binnen de school/binnen de stichting (intern)
- U gaat met uw klacht allereerst naar de leerkracht. Als de klacht wordt opgelost en zowel u als de leerkracht heeft daar een tevreden gevoel bij, dan is dat alleen maar winst.
- Als u niet tevreden bent, of u kunt de klacht niet samen oplossen, dan kunt u (evenals de leerkracht) de klacht voorleggen aan de directeur van de school. De directeur zal doorgaans een overleg organiseren tussen klager en betrokkene met als doel te bemiddelen en te komen tot een oplossing.
- In de scholen voor primair onderwijs is een mogelijke vervolgstap het voorleggen van de klacht aan de algemeen directeur primair onderwijs.
- Mochten voorgaande stappen ook niet leiden tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing van de klacht, dan bestaat de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan of in te dienen bij het bevoegd gezag van de stichting: de bestuurder de heer drs. B.J.J. Kollmer, Merwe Donk 10, 4207 XB Gorinchem. Telefoon: 0183-650 440.
U kunt zich in dit interne traject laten begeleiden door Lida van Zanten (lida.vanzanten@stichtingovo.nl) of Jacinta Philips (jacinta.philips@stichtingovo.nl). Telefoonnummer: 0183-681100.
De schoolcontactpersoon is het loket en de wegwijzer bij klachten. De schoolcontactpersoon is geen bemiddelaar.
Tevens bestaat de mogelijkheid dat u via de schoolcontactpersoon in gesprek kunt komen met de externe vertrouwenspersoon.
In dit stadium is het ook mogelijk dat u via het bestuursbureau direct in contact kunt komen met de externe vertrouwenspersoon, telefoon 0183 - 650470.
Dit gebeurt meestal als gesprekken met leerkrachten, schoolleiding, directie of bestuur niets hebben opgeleverd.
De externe vertrouwenspersoon is niet verbonden aan de school of aan de stichting en kan geheel onbevooroordeeld handelen. De externe vertrouwenspersoon zal met de klager beoordelen of teruggegaan moet worden naar het normale traject, eventueel met de externe vertrouwenspersoon als bemiddelaar. Men heeft er dan vertrouwen in dat door bemiddeling een oplossing kan worden bereikt. Lijkt dat geen begaanbare weg, dan bestaat de mogelijkheid om het externe klachtentraject in te gaan via de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs.
Traject van de afhandeling van de klacht via de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) (extern)
Als het interne traject niets heeft opgeleverd, kan de klager zijn klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC). De externe vertrouwenspersoon begeleidt de klager desgewenst bij de verdere procedure en verleent desgewenst bijstand. Een klacht dient binnen een jaar na een voorval, een gedraging of een beslissing te worden ingediend.
De LKC onderzoekt de klacht en beoordeelt (na een hoorzitting) of de klacht gegrond is.
De LKC treedt op als adviescollege voor het bevoegd gezag en brengt ten slotte advies uit aan het bevoegd gezag waarin zij doorgaans aanbevelingen opneemt. Op die manier wil zij voorkomen dat een dergelijke situatie zich herhaalt en wil zij bijdragen aan de kwaliteit van het onderwijs.
Stichting OVO heeft zich aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie onderwijs (LKC). Postbus 85191, 3508 AD Utrecht. Telefoon 030 – 2809590. E-mail: info@onderwijsgeschillen.nl Website: www.onderwijsgeschillen.nl Het reglement van de LKC vindt u op hun website: www.onderwijsgeschillen.nl en ligt ter inzage bij de schoolcontactpersoon.
Deze klachtenregeling vindt u op de website van Stichting OVO: www.stichtingovo.nl