Wat is de klachtenregeling?
We willen graag dat u tevreden bent over het onderwijs dat wordt aangeboden, de faciliteiten die worden geboden en de manier waarop met u en uw kinderen wordt omgegaan. Daar wordt voortdurend aan gewerkt. Maar toch kan het voorkomen dat het anders loopt dan verwacht. Daarom is binnen de Stichting CBO Zeist e.o. de onderstaande klachtenregeling opgesteld, die uiteraard voldoet aan de voorgeschreven wettelijke regels. De regeling geldt voor iedereen die betrokken is bij de school en is bedoeld om ervoor te zorgen dat elke klacht op zorgvuldige wijze wordt behandeld.
In de klachtenregeling wordt onderscheid gemaakt tussen de volgende soort klachten:
- Groepsgerelateerde klacht
- Groepsoverschrijdende klacht
- School-/directieklacht
Heeft u een groepsgerelateerde of groepsoverschrijdende klacht? U kunt dan het beste na schooltijd de school binnen lopen en de groepsleerkracht of teamleider aanspreken. Ook kunt u uw klacht via het algemene e-mailadres van de school of het e-mailadres van de leerkracht of teamleider mailen. Uw klachtenbrief kunt u ook sturen naar het adres van de school t.a.v. de groepsleerkracht of teamleider. Heeft u een school- of directieklacht? Mail deze dan aan de directie via het algemene e-mailadres van de school of het e-mailadres van de directeur. Uw klachtenbrief kunt u ook sturen naar het adres van de school t.a.v. de directeur.
- Groepsgerelateerde klacht
De groepsleerkracht is het beste op de hoogte van groepsgerelateerde zaken. Klachten met betrekking tot de groep waarin uw kind zit, het onderwijs aan uw kind of de leerkracht van uw kind dient u daarom eerst te bespreken met de groepsleerkracht.Als u en/of de groepsleerkracht zich niet kan vinden in de mogelijke oplossing voor de klacht, wordt er een afspraak gemaakt met de teamleider. Deze zal, als lid van het managementteam, met u en de groepsleerkracht de kwestie opnieuw bespreken en proberen een, voor iedere partij, acceptabele oplossing te vinden. Wanneer deze niet wordt gevonden, wordt de directeur geïnformeerd. Deze gaat na of uw klacht zorgvuldig is behandeld en of aan alle vereisten met betrekking tot de door u aangedragen kwestie is voldaan. Eventueel na hoor en wederhoor zal de directeur u het definitieve standpunt van de school laten weten. - Groepsoverschrijdende klacht
Onderwijsgerelateerde klachten, die betrekking hebben op een specifieke bouwgroep, worden in behandeling genomen door de betreffende teamleider. Deze zal, als lid van het managementteam, met u de kwestie bespreken en proberen een, voor iedere partij, acceptabele oplossing te vinden. Wanneer deze niet wordt gevonden, wordt de directeur geïnformeerd. Deze gaat na of uw klacht zorgvuldig is behandeld en of aan alle vereisten met betrekking tot de door u aangedragen kwestie is voldaan. Eventueel na hoor en wederhoor zal de directeur u het definitieve standpunt van de school laten weten. - School-/directieklacht
Klachten die betrekking hebben op schoolgerelateerde zaken in brede zin en/of op het managementteam of de directeur, kunt u direct voorleggen aan de directeur. De directeur en/of betrekken bij de behandeling van de kwestie.
Andere contactmogelijkheden:
In sommige situaties kan het prettig zijn (eerst) uw klacht te delen met een persoon buiten de school. Dan kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon van de Stichting CBO Zeist e.o. Deze vertrouwenspersoon heeft de taak te onderzoeken of er door bemiddeling een oplossing voor de kwestie gevonden kan worden. Hij vormt de schakel tussen de ouders/verzorgers en de directeur van de school en brengt advies uit aan beide partijen. De vertrouwenspersonen binnen de Stichting CBO Zeist e.o. zijn: Jeanet Crielaard,
tel. 06-33141356, e-mail: jdrost@centraalnederland.nl en Eefje Brandsen, tel. 06-33141362, e-mail: ebrandsen@centraalnederland.nl
De vertrouwenspersoon:
- neemt klachten aan;
- adviseert de klager over de beste aanpak;
- bemiddelt;
- helpt om de klacht om te zetten in een formele klacht met een bijbehorend dossier (als advisering en bemiddeling niet helpen);
- doet onderzoek naar de klacht;
- adviseert het bestuur;
- geeft informatie over of begeleidt de klager naar de landelijke klachtencommissie.
Vanwege de open cultuur die wij op school hebben, hopen wij dat we klachten via onze interne klachtenprocedure naar tevredenheid kunnen oplossen. Als na behandeling door de schooldirectie blijkt dat er geen, voor beide partijen, bevredigende oplossing kan worden gevonden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Deze commissie moet ervoor zorgen dat klachten zo goed mogelijk worden beoordeeld. Het doel is dat niet alleen de klager, maar ook de school daar beter van wordt. Als het goed is, lost de school de klachten zelf op en leert ze ervan. In het advies, dat de geschillencommissie uitbrengt, vermeldt zij of ze vindt dat de klacht gegrond is of ongegrond. Verder kan de commissie de directeur adviseren om naar aanleiding van de klacht bepaalde dingen te verbeteren of anders aan te pakken. De geschillencommissie kan zelf geen maatregelen nemen om op de school dingen te veranderen. U kunt niet tegen het advies van de geschillencommissie in beroep gaan. De school is aangesloten bij de geschillencommissie bijzonder onderwijs(GCBO). Op de website www.geschillencommissiesbijzonderonderwijs.nl kunt u terecht voor informatie over de (klachten)procedures, de samenstelling van commissies, de wet- en regelgeving en de jurisprudentie. U dient uw klacht in door een ondertekende brief te sturen naar het secretariaat van deze commissie: Postbus 82324, 2508 EH Den Haag, , info@GCBO.nl, telefoon: 070-3861697.
