Klachten moeten op een goede wijze behandeld worden. Wij vinden in de Bijbel richtlijnen voor het afhandelen van klachten in Mattheüs 18. Elke klacht dient in eerste plaats met de betrokkene (bv. de leerkracht) besproken te worden. Indien dit niet tot resultaat of overeenstemming leidt, dan staat de weg open om hierover de directeur-bestuurder, raad van toezicht of de vertrouwenspersoon te benaderen. Hoewel het de klager vrijstaat om naar eigen keuze de directeur-bestuurder, de raad van toezicht of de vertrouwenspersoon te benaderen, ligt het onzes inziens voor de hand dat bijvoorbeeld klachten op onderwijskundig gebied bij de directeur-bestuurder aan de orde worden gesteld en klachten op bestuurlijk terrein bij de raad van toezicht. In eerste instantie worden klachten langs deze weg afgehandeld.
Leidt ook dit niet tot het gewenste resultaat of overeenstemming dan staat de weg naar de klachtencommissie open. Het indienen van een klacht bij de klachtencommissie verloopt altijd via de vertrouwenspersoon, de directeur-bestuurder of de raad van toezicht.
Het indienen van een klacht
Een door de directeur, vertrouwenspersoon of raad van toezicht ontvangen klacht wordt in principe door hen afgehandeld. Indien de klager dit terstond wenst of in de loop van de afhandeling de wens te kennen geeft, wordt de klacht doorgestuurd naar de klachtencommissie. Ook: indien de klacht naar oordeel van de directeur, vertrouwenspersoon of raad van toezicht betrekking heeft op een vermoeden van schuld aan enig strafbaar feit wordt de klacht doorgezonden naar de klachtencommissie. Het doorzenden van de klacht geschiedt binnen uiterlijk twee weken na het indienen of het blijk geven van de wens de klacht door te zenden.
Vertrouwenspersoon
Indien het niet mogelijk is de klacht met de betrokkenen te bespreken kunt u zich onder andere tot de vertrouwenspersoon wenden. We hebben een interne vertrouwenspersoon en ook een externe vertrouwenspersoon.
Interne vertrouwenspersoon
Mw. M. Meijer, [email protected]
telefoon: 0348472121
Externe vertrouwenspersoon
Mw. L. van Brummelen
Morgenster 19, 3417RN MONTFOORT
telefoon: 0348467742
U kunt uw klacht met de vertrouwenspersoon bespreken waarbij bekeken wordt of zij de klacht probeert op te lossen of de klacht doorstuurt aan de klachtencommissie. De vertrouwenspersoon heeft een brugfunctie tussen u en de school en/of tussen u en de klachtencommissie.
Klachtencommissie
De ingediende klachten worden behandeld door een klachtencommissie. Onze school is aangesloten bij de klachtencommissie, ingesteld door de Vereniging voor Gereformeerd Schoolonderwijs te Ridderkerk. De klachtencommissie reformatorisch onderwijs is aangesloten bij GCBO (Geschillencommissies Bijzonder Onderwijs). Indienen van klachten is mogelijk via de website www.gcbo.nl of schriftelijk:
GCBO Postbus 82324
Postbus 394, 3440 AJ Woerden
Telefoon: 070-3861697 (van 9.00 tot 16.30 uur)
Email: [email protected]
Website. www.gcbo.nl
De klachtencommissie bestaat onder anderen uit de volgende personen:
Mr. P.J den Boek (voorzitter)
Mr. G.J. Boersma-Freeke (ambtelijk secretaris)
Klachtenregeling
De vertrouwenspersoon, de directeur en het bevoegd gezag en de klachtencommissie doen hun werk binnen de kaders van een klachtenregeling. De volledige klachtenregeling ligt ter inzage op school. U kunt via de bovengenoemde drie instanties inzage krijgen in deze klachtenregeling.
Reikwijdte van de klachtenregeling
De klachtencommissie heeft op basis van de klachtenregeling de bevoegdheid een oordeel te geven over klachten betreffende de gedragingen en/of beslissingen, waaronder discriminatie, dan wel over het nalaten van gedragingen en/of het nemen van beslissingen van het bevoegd gezag, de personeelsleden en de leerlingen.
Klachtentermijn
Klachten dienen zo spoedig mogelijk, maar (op een enkele uitzondering na) uiterlijk binnen een termijn van drie maanden, na de gedragingen en/of beslissingen of het niet nemen hiervan ingediend worden. Enkele klachten kunnen ook na die termijn van drie maanden worden ingediend.
Klachtenafhandeling
Bij de afhandeling van de klacht kan de klager zich op eigen kosten laten bijstaan door een raadsman. De klachtencommissie heeft het recht bestuursleden, personeelsleden en leerlingen te horen. De opgeroepenen hebben de plicht aan de oproep gehoor te geven. De klachtencommissie brengt een schriftelijk oordeel uit aan het bevoegd gezag. Het bevoegd gezag heeft de plicht binnen vier weken na de binnenkomst van het schriftelijk oordeel de klager, de aangeklaagde, de klachtencommissie, de directeur en de vertrouwenspersoon mee te delen of zij het oordeel over de gegrondheid van de klacht delen en welke maatregelen zij, indien nodig, zullen nemen.
Strafbaar feit
Indien de klacht betrekking heeft op een zedenmisdrijf, dan heeft het bevoegd gezag, op grond van een schriftelijk oordeel over de klacht door de klachtencommissie en in overleg met de vertrouwensinspecteur de plicht aangifte daarvan te doen bij een opsporingsambtenaar. Aan de onderwijsinspecteur wordt gemeld dat aangifte gedaan is.