Wat is de klachtenregeling?
De school maakt gebruik van de klachtenregeling van Swalm & Roer. Deze is te vinden in hoofdstuk 8 van de centrale schoolgids van Swalm & Roer en op de website van school.
De school is een omgeving waar mensen intensief met elkaar omgaan. Belangentegenstellingen en meningsverschillen zijn dan ook niet bijzonder en worden meestal in onderling overleg bijgelegd.
Soms is een onderwerp van dien aard, dat iemand een klacht hierover wil indienen. Die mogelijkheid bestaat. Voor de school is door stichting Swalm & Roer een klachtenprocedure vastgesteld. Deze is voor iedereen die bij de school betrokken is in te zien op de website van stichting Swalm & Roer. www.swalmenroer.nl
Een eventuele klacht wordt eerst kenbaar gemaakt bij de direct betrokkenen en zo nodig bij de directie. Mogelijk kan de klacht eenvoudig worden opgelost.
Stichting Swalm & Roer heeft twee vertrouwenspersonen aangesteld, één voor ouders/ verzorgers en één voor haar medewerkers. De taken van de vertrouwenspersoon zijn onder meer het bijstaan van de klager en advisering van het bevoegd gezag.
Ouders/verzorgers
De vertrouwenspersoon voor ouders/verzorgers is mevrouw Agnes Vluggen. Zij is bereikbaar op telefoonnummer 06 34 95 30 57 of per e-mail: agnesvluggen@planet.nl
Medewerkers
De vertrouwenspersoon voor medewerkers is mevrouw Vera Kammers. Zij is bereikbaar op telefoonnummer 06 828 44881 of per e-mail: v.kammerer@humancapitalcare.nl
De scholen van Swalm & Roer zijn voor de behandeling van klachten tevens aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie: de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC). Ook bij het LKC kan een klacht worden ingediend.
De LKC onderzoekt de (schriftelijke) klacht en beoordeelt (na een hoorzitting en/of via ‘hoor en wederhoor’) of de klacht gegrond is. De LKC brengt daarna advies uit aan het bevoegd gezag en kan aan haar advies aanbevelingen verbinden. Het bevoegd gezag neemt een uiteindelijke beslissing over de afhandeling van de klacht en het opvolgen van de aanbevelingen.
Een klacht kan bij het bevoegd gezag (in deze schoolgids wordt hiermee bedoeld het college van bestuur van stichting Swalm & Roer) of rechtstreeks schriftelijk bij de LKC worden ingediend. De externe vertrouwenspersoon kan u daarbij behulpzaam zijn als u dat wenst.
De contactgegevens van het LKC zijn:
POSTADRES
Onderwijsgeschillen
Postbus 85191
3508 AD Utrecht
Telefoon 030 280 95 90
Internet www.onderwijsgeschillen.nl
E-mail info@onderwijsgeschillen.nl