Wat is de klachtenregeling?
Op school kunnen problemen ontstaan tussen ouders of leerlingen en medewerkers van de school. Vaak worden zulke problemen in onderling overleg bijgelegd. Soms is een meningsverschil van dien aard, dat iemand een klacht hierover wil indienen. De meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in het onderwijs worden in onderling overleg tussen ouders, leerlingen, personeel en directeur op een juiste wijze afgehandeld. Mocht dit niet gebeuren dan kunt u een klacht indienen. Voor de school is een klachtenregeling vastgesteld. Iemand die een klacht wil indienen kan dat het beste eerst kenbaar maken bij de schoolleiding of het schoolbestuur. Mogelijk kan de klacht verholpen worden. Onze collega Sissy Pijper is als veiligheidscoördinator ons aanspreekpunt.
Naast een vertrouwenspersoon op school heeft Stichting Ommeriek een vertrouwenspersoon. Dit is mevrouw Judith Visser. Zij is te bereiken op 085-1055 055. Mevrouw Visser kunt u benaderen wanneer een conflict niet met de vertrouwenspersoon van de school kan worden opgelost.
De school is voor de behandeling van klachten tevens aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie: 'De Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (KLC)'. Zowel ouders en leerlingen als personeelsleden kunnen een klacht voorleggen aan de LKC. Een secretaris van Onderwijsgeschillen neemt contact op met de klager en het schoolbestuur of degene waarover is geklaagd en bespreekt dan welke route het beste gekozen kan worden om de klacht op te lossen. De gesprek kan leiden tot een van de volgende routes:
Route 1: Interne klachtenbehandeling. Als de LKC denkt dat een klacht snel op school(bestuurs)niveau kan worden opgelost, wordt - na overleg met de klager en het schoolbestuur- de klacht doorgestuurd naar het schoolbestuur. Als de betrokken dat al hebben geprobeerd of geen heil zien in interne klachtenbehandleing, dan kan worden gekozen voor mediation of de formele klachtenprocedure.
Route 2: Mediaton als interne klachtbehandeling niet tot de mogelijkheden behoort of niet tot een oplossing heeft geleid, dan wordt in het telefoongesprek met de secretaris-mediator de mogelijkheden van mediation en de formele procedure verkend. Als beide partijen een voorkeur hebben om onder begeleiding van een externe zelf tot een oplossing te komen, kan er mediation plaatsvinden.
Route 3: Formele procedure: Als besloten wordt de klacht via de formele procedure af te handelen dan onderzoekt de LKC de klacht en beoordeelt (na een hoorzitting) of deze gegrond is. De LKR brengt advies uit aan het schoolbestuur en kan aan haar advies aanbevelingen verbinden. Het schoolbestuur neemt over de afhandeling van de klacht en het opvolgen van de aanbevelingen de uiteindelijke beslissing.
Een klacht kan bij het schoolbestuur of rechtstreeks schriftelijk bij het LKC worden ingediend. Onderwijsgeschillen biedt ook mediation aan voordat er een officiële klacht bij het LKC is ingediend. U kunt dan tot een oplossing voor een (dreigend) conflict komen met behulp van een mediator Onderwijsgeschillen en zo een formele procedure voorkomen. Om te bespreken of mediation tot de mogelijkheden behoort kunt u contact opnemen met de Mediationdesk van Onderwijsgeschillen.
U kunt Mediatondesk bereiken via het telefoonnummer 030-2809590 of e-mail [email protected]. De LKC is te bereiken bij Onderwijsgeschillen, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, telefoon 030-2809590. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]. Op de website www.onderwijsgeschillen.nl is meer informatie te vinden over de klachbehandeling.
