Een school is een omgeving waar mensen intensief met elkaar omgaan. Botsingen en meningsverschillen zijn dan ook niet bijzonder en worden vaak in onderling overleg bijgelegd. Soms is een meningsverschil van dien aard, dat iemand een klacht hierover wil indienen. Die mogelijkheid is er. Voor de school is een klachtenregeling vastgesteld. Die is voor iedereen die bij de school betrokken is in te zien. Elke school kent een contactpersoon die advies kan geven bij klachten. De contactpersoon zal niet inhoudelijk ingaan op de klacht, maar zal alleen doorverwijzen naar de juiste persoon en eventueel helpen om het eerste contact te leggen. Verschillende situaties kunnen om verschillende oplossingen vragen. Daarom bestaan er meerdere procedures, die soms ook naast elkaar gevolgd kunnen worden.
Onderverdeling klachtenprocedure
A: Interne klachtenprocedure: a. voor ouder(s)/verzorger(s) (eventueel met hulp van contactpersoon) b. voor medewerkers (eventueel met hulp van vertrouwenspersoon)
B: Landelijke Klachtencommissie (LKC)
C: Vertrouwensinspecteur OPO Furore heeft externe vertrouwenspersonen voor ouder(s)/ verzorger(s) en medewerkers. Hij/zij kan op ieder moment in iedere procedure ingeschakeld worden ter ondersteuning van de klager. De contactgegevens van de vertrouwenspersonen zijn te vinden op www.opofurore.nl of verkrijgbaar via de school of het servicebureau.
A.a Interne klachtenprocedure: voor ouder(s)/verzorger(s) In eerste instantie gaat u met uw klacht naar de groepsleerkracht van uw kind. Deze kent uw kind het beste en zal in veel gevallen voor een oplossing zorgen. Als u het gevoel heeft dat u niet door de groepsleerkracht gehoord wordt of dat hij/zij het probleem niet kan oplossen, dan gaat u naar de directeur van de school. Nog niet het gewenste resultaat, dan contact opnemen met de beleidsadviseur Onderwijs & Kwaliteit van OPO Furore. Daarna is het mogelijk om contact op te nemen met de algemeen directeur wanneer het voorgaande niet heeft geleid tot het gewenste resultaat. Als uw klacht naar uw mening dan nog niet afdoende is afgehandeld, kunt u een klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie voor het openbaar en het algemeen toegankelijk onderwijs (LKC).
De externe vertrouwenspersoon voor ouder(s)/verzorger(s) kan u hulp bieden tijdens de procedure. Vertrouwenspersoon GGD Friesland: Mevrouw Miedema Email: r.miedema@ggdfryslan.nl Telefoon: 088 2299536
A.b Interne klachtenprocedure: voor medewerkers
In eerste instantie gaat u met uw klacht naar de schooldirecteur. Hij/ zij kent uw situatie het beste en zal in veel gevallen voor een oplossing kunnen zorgen. Als alternatief voor de schooldirecteur kunt u ook contact opnemen met de beleidsadviseur Onderwijs & Kwaliteit van OPO Furore. Mocht u niet tevreden zijn over de oplossing of de afhandeling van de klacht, dan kunt u contact opnemen met de algemeen directeur. Als uw klacht naar uw mening dan nog niet voldoende is afgehandeld, dan kunt u een klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie voor het openbaar en het algemeen toegankelijk onderwijs (LKC). De externe vertrouwenspersoon voor medewerkers kan u hulp bieden tijdens de procedure. Vertrouwenspersoon Arbo Unie Email: vertrouwenspersoon@arbounie.nl Telefoon: 088 2726026
A.c De externe vertrouwenspersoon Leerlingen, ouder(s)/verzorger(s) en medewerkers kunnen te maken krijgen met gedrag of omstandigheden die zij als ongewenst ervaren. Om een passende reactie te vinden voor het ongewenste gedrag of de ongewenste omstandigheden kan de betrokken persoon het prettig vinden om een vertrouwenspersoon te raadplegen. De vertrouwenspersoon bespreekt met de leerling, ouder of medewerker(s) wat gedaan moet worden en verwijst eventueel door. De vertrouwenspersoon onderneemt geen stappen zonder expliciete toestemming van de betrokkene. Alle gesprekken zijn vertrouwelijk. De externe vertrouwenspersoon staat buiten de organisatie en is niet rechtstreeks verbonden aan een school of OPO Furore.
De externe vertrouwenspersoon kan:
• Zo mogelijk bemiddelen.
• Nadere informatie geven over de klachtenprocedure.
• Adviseren en steunen bij het indienen van een klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie of bij aangifte bij de (zeden)politie.
• Bijstand geven tijdens de klachtenprocedure.
• Zo nodig verwijzen naar professionele hulpverlening.
De vertrouwenspersoon kan op ieder moment in iedere procedure ingeschakeld worden ter ondersteuning van de klager. B Landelijke Klachtencommissie (LKC) U kunt een klacht indienen bij de LKC. U kunt hiervoor kiezen in plaats van een procedure via de interne klachtenprocedure of als u niet tevreden bent met de uitkomst van de interne klachtenprocedure. Als de interne klachtenprocedure nog niet is afgerond, zal de interne procedure beëindigd worden zodra er een klacht bij de LKC is ingediend. De LKC zal de klacht daarna verder afhandelen. De LKC onderzoekt de klacht en beoordeelt (na een hoorzitting) of deze gegrond is. De LKC brengt advies uit aan het schoolbestuur en kan aan haar advies aanbevelingen verbinden. Het schoolbestuur neemt over de afhandeling van de klacht en het opvolgen van de aanbevelingen de uiteindelijke beslissing. Een klacht wordt binnen negen weken afgehandeld. U kunt een klacht rechtstreeks of via het schoolbestuur schriftelijk indienen bij de LKC. Indien u dat wenst kunt u hierbij hulp inroepen van de externe vertrouwenspersoon. De contactgegevens van de vertrouwenspersoon zijn te vinden op www.opofurore.nl of verkrijgbaar via de contactpersoon van de school of het servicebureau.
De vertrouwenspersoon gaat na of er op schoolniveau naar een oplossing is gezocht en ondersteunt de klager bij de keuze om:
• Bij nader inzien toch geen klacht in te dienen.
• Een klacht in te dienen bij de klachtencommissie.
• Aangifte te doen bij politie/justitie.
Het adres van de LKC is Postadres: Postbus 85191 3508 AD Utrecht Telefoon: 030 289590 Website: www.onderwijsgeschillen.nl C Vertrouwensinspecteur Bij de inspectie van onderwijs werkt een klein team van vertrouwensinspecteurs. Ouder(s)/verzorger(s), leerlingen, leerkrachten, directies en besturen kunnen de vertrouwensinspecteur benaderen wanneer zich in of rond de school problemen voordoen op het gebied van:
• Seksuele intimidatie en seksueel misbruik.
• Lichamelijk geweld.
• Grove pesterijen.
• Extremisme of radicalisering. Ernstige klachten die vallen binnen deze categorieën kunnen voorgelegd worden aan de vertrouwensinspecteur. Deze zal adviseren en informeren. Zo nodig kan de vertrouwensinspecteur ook begeleiden in het traject naar het indienen van een formele klacht of het doen van aangifte. De vertrouwensinspecteur is tijdens kantooruren bereikbaar op telefoon 0900 1113111 (lokaal tarief). www.onderwijsinspectie.nl/onderwerpen/Vertrouwensinspecteurs De procedure met de vertrouwensinspecteur kan gelijktijdig met één van de andere procedures gevolgd worden. Klachtenregeling Machtsmisbruik Ongewenst gedrag op school, het kan ook uw kind(eren) overkomen. Als school hebben we een Klachtenregeling Machtsmisbruik. Hieronder vallen klachten over discriminatie, racisme, agressie, geweld, (seksuele) intimidatie en (cyber)pesten. Het gaat om situaties tussen leerlingen onderling en tussen leerling en aan school verbonden medewerkers. In de klachtenregeling zijn bepalingen opgenomen over contactpersonen, vertrouwenspersonen en de klachtencommissie. Onze scholen zijn voor de vertrouwenspersoon voor leerlingen en ouders aangesloten bij GGD Fryslân. De vertrouwenspersoon handelt de klacht af volgens een vaste procedure, behandelt alle zaken strikt vertrouwelijk en is geen verantwoording schuldig aan de school. Hierdoor kan het kind en/of ouder(s)/verzorger(s) vrijuit spreken en een klacht voorleggen.