Wat is de klachtenregeling?
KLACHTENREGELING
Openheid, communicatie en respect zijn sleutelwoorden in het voorkomen en beheersen van klachten. Onder het motto: ‘voorkomen is beter dan genezen’, is een gezamenlijk optrekken en het serieus nemen van vragen, problemen en klachten van het grootste belang, waardoor een officiële klacht voorkomen kan worden. De klachtenprocedure is opgesteld om klachten te voorkomen. Het tegengaan van onderwijskundige klachten kan worden bereikt door de kwaliteit van het onderwijs te optimaliseren. Om goed onderwijs te kunnen geven moet er op de Meander aan een aantal randvoorwaarden zoals de huisvestingssituatie, de brandveiligheid en hygiëne worden gedacht. Door hier voldoende aandacht aan te besteden, kunnen klachten worden voorkomen. Voor het bestrijden van seksuele intimidatie, pesten en discriminatie, moeten deze onderwerpen regelmatig aan de orde komen in besprekingen met leerkrachten en ouders. Komt het ondanks alle preventieve maatregelen toch tot een klacht, dan moet de klager zijn verhaal bij iemand kwijt kunnen. Dan kan bij leden van de schooldirectie, het team en het bestuur.
Wanneer dit niet afdoende is, heeft de school een contactpersoon (leerkracht en ouder). Zij zullen uw klacht vertrouwelijk behandelen, kunnen zo mogelijk bemiddelen en/of de klacht doorspelen aan een vertrouwenspersoon. Op onze school zijn als contactpersonen benoemd: Annemieke op den Dries (ouder) en Elly Vis (leerkracht), beiden via school te bereiken.
Daarnaast is er een vertrouwenspersoon.De vertrouwenspersoon is buiten de school het aanspreekpunt, zij adviseert, begeleidt en ondersteunt de klager en de contactpersoon. De vertrouwenspersoon kan tevens de klager helpen bij het schriftelijk indienen van de klacht bij de klachtencommissie of bij het bevoegd gezag. Komt men ook door bemiddeling van de vertrouwenspersoon niet tot een oplossing dan is er nog een mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het bevoegd gezag of bij de klachtencommissie. De vertrouwenspersoon voor de klachtenregeling waarmee onze school werkt is: Mw. W. Stuveling-de Bree, huisarts te Nijverdal. Ook voor personeel en directies geldt dat goede communicatie en een professionele houding het werkplezier ten goede komt. Het bestuur heeft zich aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie van De Besturenraad, gevestigd in Den Haag, Postbus 82324, 2508 EH. Meer informatie over de procedure en eerdere uitspraken van de klachtencommissie vindt u op www.gcbo.nl onder Klachten.